Pertanyaan Umum

Ya, 100% produk kami adalah hasil kerajinan tangan (handmade) oleh pengrajin lokal kami.

Saat ini berfokus pada produksi berbagai macam model kap lampu.

85% produk yang kami buat berbahan dasar kerang laut dengan kombinasi material rangka yang kokoh dan bahan pelapis berkualitas tinggi untuk memastikan setiap kap lampu tidak hanya indah secara estetika, tetapi juga awet dan aman digunakan.

Kami selalu berusaha menampilkan foto produk seakurat mungkin. Namun, karena murni buatan tangan, mungkin ada sedikit variasi alami pada detail material. Selain itu, perbedaan kalibrasi layar perangkat Anda dapat memengaruhi tampilan warna.

Anda cukup membersihkan debu yang menempel secara rutin menggunakan kain Kanebo,Hindari penggunaan air atau cairan pembersih berbahan kimia keras agar tekstur dan warna material tetap terjaga.

Untuk produk custom atau stok habis, Anda bisa menghubungi admin kami via WhatsApp di +6287857070843. Proses PO biasanya memakan waktu 7-14 hari kerja.

Tidak ada ketentuan minimum pemesanan untuk produk standar kami yang sedang kehabisan stok (bisa pesan mulai dari 1 buah). Namun, untuk produk dengan spesifikasi desain dan ukuran yang sepenuhnya custom, mungkin berlaku minimum kuantitas tergantung tingkat kesulitan.

Untuk memulai proses produksi pesanan PO, kami menerapkan sistem Uang Muka (DP) sebesar 50% dari total pesanan. Sisa pelunasan (termasuk ongkos kirim) dibayarkan saat produk sudah selesai dibuat dan siap untuk dipacking.

Pesanan PO dibuat secara spesifik sesuai permintaan Anda. Oleh karena itu, pesanan yang sudah masuk tahap produksi tidak dapat dibatalkan, dan DP yang sudah masuk tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Perubahan minor pada detail pesanan hanya dapat dilakukan maksimal 1x24 jam setelah konfirmasi pembayaran DP.

Jangan khawatir, admin kami akan secara proaktif memberikan update berupa foto atau video melalui WhatsApp ketika produk Anda sudah setengah jadi dan saat sudah selesai sepenuhnya sebelum masuk tahap pengiriman.

Kami mendukung pembayaran melalui Transfer Bank, QRIS, E-Wallet (Gopay, OVO, Dana)

Jika Anda menyelesaikan pembayaran melalui virtual account atau QRIS di website, sistem kami akan memverifikasi pesanan Anda secara otomatis. Namun, jika ada kendala atau Anda melakukan pembayaran Down Payment (DP) untuk pesanan Pre-Order (PO), silakan kirimkan bukti transfer Anda melalui WhatsApp di +6287857070843.

Sangat aman. Kami bekerja sama dengan Midtrans, salah satu gerbang pembayaran resmi dan terpercaya di Indonesia, yang menggunakan sistem keamanan terenkripsi untuk melindungi semua data dan detail transaksi Anda.

Jangan panik. Silakan ambil tangkapan layar (screenshot) bukti pemotongan saldo atau mutasi rekening Anda, dan segera hubungi kami melalui WhatsApp di +6287857070843. Kami akan membantu melakukan pengecekan silang dengan pihak Midtrans.

Batas waktu pembayaran standar melalui sistem kami adalah 24 jam. Jika melewati batas waktu tersebut dan pembayaran belum kami terima, sistem akan membatalkan pesanan Anda secara otomatis dan Anda perlu melakukan checkout ulang.

Untuk pesanan dalam negeri, biasanya memerlukan waktu 3-5 hari kerja tergantung lokasi Anda.

Ya, kami melayani pengiriman internasional, termasuk ke Amerika Serikat dan negara-negara Eropa. Kami terbiasa menangani urusan kelengkapan dokumen dan bekerja sama dengan layanan kurir internasional terpercaya seperti FedEx dan DHL untuk memastikan produk sampai dengan aman di negara tujuan.

Keamanan pesanan adalah prioritas kami. Produk kap lampu yang menggunakan material seperti cangkang kerang Capiz dipacking menggunakan standar keamanan berlapis. Kami menggunakan bubble wrap ekstra dan agar tahan terhadap benturan selama perjalanan jauh.

Setelah pesanan Anda diserahkan kepada pihak ekspedisi, kami akan memberikan nomor resi pengiriman. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk mengecek status paket secara real-time, Anda bisa langsung menghubungi admin kami via WhatsApp di +6287857070843.

Apabila terjadi hal yang tidak diinginkan dan produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman, mohon segera hubungi kami maksimal 1x24 jam sejak paket diterima. Pastikan Anda melampirkan video unboxing tanpa jeda sebagai syarat klaim, agar kami dapat segera menindaklanjuti dan memberikan solusi terbaik.